Kaizen : pas à pas vers l’amélioration

Le Kaizen est une philosophie japonaise d’amélioration continue. Littéralement cela signifie changer (kaï) pour devenir bon (zen). Ce concept a été introduit en 1986 par Masaaki Imai dans le contexte du Toyota Production System. Les éléments principaux du Kaizen sont l’effort, la qualité, la participation de tous les employés, la volonté de changer.
Toute la philosophie réside dans cette phrase : « Fais le mieux, rends le meilleur, améliore le même s’il n’est pas cassé, parce que si nous ne le faisons pas, nous ne pouvons pas concurrencer ceux qui le font. »

Cette méthode permet de travailler sur la réduction de la Valeur Non Ajoutée et non comme on a l’habitude de l’entendre sur la Valeur Ajouté. Il s’agit de réduire ou d’éliminer des opérations coûteuses à l’entreprise, généralement appelées "gaspillage", sans changer la qualité des produits et des services rendus aux consommateurs mais au contraire en l’améliorant.

Aujourd’hui, Toyota Motor Corporation a instauré le Kaizen dans le monde de l’après-vente et du commercial.

Chez Toyota Côte Ouest tous nos actes reflètent cette philosophie. Nous recherchons toujours les moyens pour faire mieux. Nous avons mis en place le Kaizen VO, le Kaizen duotech service, le Kaizen pièce et le Kaizen atelier. Les résultats de cette méthode sont très satisfaisants car en ce qui concerne le VO nous sommes passés de J+30 à J+10 pour la préparation d’une voiture mise en vente. Les résultats sont tout autant positifs pour le duotech service puisque nous sommes passés d’une production de 100% à 140%. On observe aussi un net progrès en ce qui concerne les pièces car notre stock a réellement diminué et la rotation en est devenue meilleure. Enfin, à l’atelier on observe une meilleure organisation et une plus grande transparence face aux clients.

Nos équipes travaillent continuellement sur l’amélioration des process, aujourd’hui chez Toyota Côte Ouest on peut même parler de "Kaizen sur Kaizen"...